자주 묻는 질문

분실물 및 유실물
항공편 관련
쇼핑 관련
시설 이용 관련
오시는 길 관련
기타 질문 관련

분실물 및 유실물

Q터미널 안에서 물건을 분실한 경우 어디에 문의해야 하나요?

터미널에서의 분실물에 대해서는 "유실물 안내"를 참조하십시오.
유실물 안내

항공편 관련

Q항공편 시간은 어디서 확인할 수 있나요?

항공편 시간은 '국내선 항공편', '국제선 항공편'을 확인해 주시기 바랍니다.
국내선 항공편
국제선 항공편

Q항공편 공석 및 요금 조회는 어디서 확인할 수 있나요?

이용하시는 항공사에 확인해 주시기 바랍니다.
항공사 리스트

Q이용할 터미널은 어디서 확인할 수 있나요?

화면 오른쪽 하단에 있는 '터미널' 아이콘을 클릭하여 확인해 주시기 바랍니다.
또한, 국내선은 제1터미널 및 제2터미널, 국제선은 제2터미널 및 제3터미널에서 이용하실 수 있습니다. 이용하시는 항공편에 따라 터미널이 다르므로 주의해 주시기 바랍니다.

Q액체류를 기내에 반입할 수 있나요?

기내에 반입할 수 있는 액체류 기준은 국내선과 국제선이 다릅니다.

국내선에서 액체류를 기내에 반입하는 경우
액체로 된 음료는 기내에 반입하실 수 있습니다. 스킨이나 미용용 액체는 기내에 반입하실 수 있으나, 개별 용기당 500ml 또는 0.5kg 이하로 1인당 총 2L 또는 2kg까지로 제한되어 있습니다.
국제선에서 액체류를 기내에 반입하는 경우
100ml 또는 100g 이상의 용기에 든 모든 액체류는 기내 반입이 금지되어 있습니다. 100ml 또는 100g 이하의 용기에 든 액체류는 1L 이하의 투명한 비닐 지퍼백에 여유 공간을 확보하고 넣어서 1인당 1봉지까지 반입하실 수 있습니다. 위험물로 간주하는 물건 등 일부 예외도 있으므로 자세한 내용은 이용하시는 항공사에 문의해 주시기 바랍니다.
환승해야 할 경우
면세품을 포함한 액체류 취급에 환승 국가의 규정이 적용되므로 주의해 주시기 바랍니다. 대상국 등 자세한 내용은 이용하시는 항공사에 문의해 주시기 바랍니다.

액체류 기내 반입 안내
항공사 리스트

Q위험물 취급에 대해 어디서 확인할 수 있나요?

일본 국토교통성이 정한 기준에 따라 각 항공사에서 보안 검색을 하고 있습니다.
품목과 양에 따라 위탁 수하물과 기내 반입 시 취급이 달라집니다. 위험물에 관한 자세한 내용은 이용하시는 항공사에 문의해 주시기 바랍니다.
항공사 리스트

Q위탁 수하물 규정은 어디서 확인할 수 있나요?

위탁 수하물의 규정은 항공사마다 다르므로 이용하시는 항공사에 확인해 주시기 바랍니다.
항공사 리스트

Q보안 검색은 어떻게 실시하나요?

항공 보안을 강화하기 위해 출발편 탑승 고객께서는 보안 검색에 협조해 주셔야 합니다.
국내선과 국제선의 보안 검색 과정이 다르므로 자세한 내용은 해당 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.
국내선 이용
국제선 이용

Q수출품, 수입품 취급에 대해 어디서 확인할 수 있나요?

수출품
목적지에 따라 조건이 다릅니다. 자세한 내용은 각국 및 각 지역의 세관 또는 대사관 등에 문의해 주시기 바랍니다.
수입품
일본으로 수입하는 물품의 종류에 따라 문의처가 다릅니다. 아래의 각 기관에 문의해 주시기 바랍니다.
- 동물 검역 안내
  농림수산성 동물검역소 하네다 공항 지소03-5757-9752(24시간)
  육류 제품 등 선물 반입 안내
- 식물 방역 안내
  농림수산성 식물방역소 하네다 공항 지소 여객 담당03-5757-9790(8:30~17:00)
  수입 조건 데이터베이스
- 세법 문의
  도쿄 세관03-3529-0700(평일 9:00~17:00)
  tyo-gyomu-sodankan@customs.go.jp

Q여객 서비스 시설 사용료(PSFC)는 어디서 확인할 수 있나요?

여객 취급 시설 이용료에 대한 자세한 내용은 이 PDF를 참조하십시오.
여객 취급 시설 이용료 에 관한 약관 (국내선) (PDF : 160 KB)여객 취급 시설 이용료 에 관한 약관 (국내선) (PDF : 160 KB)
여객 취급 시설 이용료 에 관한 약관 (국제선) (PDF : 114 KB)여객 취급 시설 이용료 에 관한 약관 (국제선) (PDF : 114 KB)

Q운항 경로 및 소음에 관해 문의는 어디서 하나요?

운항 경로 및 소음 대책은 관할 관청에서 관리하고 있습니다. 문의처는 아래에서 확인해 주시기 바랍니다. (평일 8:30~18:15, 그 외 시간에는 자동 응답 메시지가 재생됩니다.)
도쿄 공항 사무소 직통 전화 도입 알림

쇼핑 관련

Q터미널 안에서 기념품을 판매하는 매장은 어디에 있나요?

각 매장에 관한 자세한 정보는 본 사이트의 '식당&쇼핑', 취급 상품은 'HANEDA Shopping'을 확인해 주시기 바랍니다.
식당&쇼핑
HANEDA Shopping

Q국제선의 출국 수속 후, 터미널 안에서 식사 및 쇼핑이 가능한 곳은 어디에 있나요?

각 매장에 관한 자세한 정보는 '매장 상세정보'에서 확인해 주시기 바랍니다.
식당 검색
쇼핑 검색

Q24시간 영업하는 매장은 어디에 있나요?

각 매장에 관한 자세한 정보는 '매장 상세정보'에서 확인해 주시기 바랍니다.
식당 검색
쇼핑 검색
면세점 검색

Q쇼핑&식당 쿠폰은 어느 매장에서 사용할 수 있나요?

쿠폰 적용 매장에 관한 목록은 아래를 확인하시기 바랍니다.
쇼핑&식당 쿠폰 적용 매장 목록 (PDF : 262 KB)

시설 이용 관련

Q터미널의 개관 시간이 있나요?

제2터미널 국제선 및 제3터미널은 24시간 개방하고 있습니다.
제1터미널 및 제2터미널 국내선 구역은 원칙적으로 5:00~24:00까지 개방합니다. 단, 출발 로비는 마지막 항공편이 출발한 후, 도착 로비는 마지막 항공편이 도착한 후에 폐관합니다.

Q찾기 쉬운 만남의 장소는 어디인가요?

본 사이트의 '만남의 장소'에서 확인해 주시기 바랍니다.
만남의 장소

Q주차 요금, 영업 시간, 공차 상황 등은 어디서 확인할 수 있나요?

하네다 공항 주차장은 예약하실 수 있습니다.
단, 전화로는 예약하실 수 없으므로 양해 바랍니다.
자세한 내용은 아래의 예약 페이지 또는 '오시는 길'의 '주차장'을 확인해 주시기 바랍니다.

P2 예약 페이지
P3 예약 페이지
P4 예약 페이지
P5 예약 페이지
주차장

Q전망 데크에 어떻게 가나요?

제1터미널은 6F에서, 제2터미널 및 제3터미널은 5F에서 옥상 전망 데크로 나가실 수 있습니다. 또한, 터미널별로 전망 데크 이용 시간이 다릅니다.
제1터미널, 제2터미널 6:30~22:00
제3터미널 24시간
또한, 전망 데크는 기상악화 등으로 인해 폐쇄될 수 있으므로 양해 바랍니다.
자세한 내용은 '전망 데크'를 확인해 주시기 바랍니다.

전망 데크

Q수유실은 어디에 있나요?

제1터미널에 14곳, 제2터미널에 12곳, 제3터미널에 19곳이 있습니다.
본 사이트의 '베이비룸'을 확인해 주시기 바랍니다. 더 자세한 내용은 '안내 카운터'에서 문의해 주시기 바랍니다.
위 내용 이외의 문의 사항은 하네다 공항 터미널 안내 데스크 (03-5757-8111)에 문의해 주시기 바랍니다.
국내선 영업시간 5:00~25:00
국제선 영업시간 24시간
베이비룸
안내 카운터

Q여객 터미널 안에 동물을 데리고 출입할 수 있나요?

국토교통성이 정한 공항 관리 규칙에 따라 여객 터미널 안에는 장애인 보조견 (시각 장애인 도우미견, 청각 장애인 도우미견, 장애인 도우미견)을 제외한 동물을 데리고 출입하실 수 없습니다.
항공사에 화물로 위탁하실 때는 케이지 등에 넣어 체크인 카운터에서 맡겨 주시기 바랍니다.

Q반려동물 호텔은 어디에 있나요?

반려동물 호텔에서 소중한 반려동물을 돌봐드립니다. 자세한 내용은 '반려동물 돌봄'을 확인해 주시기 바랍니다.
반려동물 돌봄

Q담배(가열식, 전자 담배 포함)를 피울 수 있는 장소는 어디에 있나요?

흡연 (가열식 담배, 전자담배 등 포함)은 터미널 안에 설치된 흡연 공간을 이용해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 '흡연 공간'을 확인해 주시기 바랍니다.
흡연 공간

Q터미널 간 이동 방법은 어디에서 확인할 수 있나요?

자세한 내용은 '오시는 길'의 '터미널 간 이동'을 확인해 주시기 바랍니다.
터미널 간 이동

Q우체국이나 환전소는 어디에 있나요?

자세한 내용은 '서비스 안내'의 '환전' 또는 '우체국 및 우체통'을 확인해 주시기 바랍니다.
환전
우체국 및 우체통

Q우체통은 어디에 있나요?

각 터미널의 우체통은 아래의 위치에 있습니다. 자세한 내용은 '우체국 및 우체통'을 확인해 주시기 바랍니다.
우체국 및 우체통

Q은행과 ATM은 어디에 있나요?

자세한 내용은 '은행 및 ATM'을 확인해 주시기 바랍니다.
은행 및 ATM

Q수하물의 임시 보관을 의뢰하고 싶은 경우, 어디에서 의뢰하나요?

터미널 안의 수하물 보관소 또는 물품보관함을 이용해 주시기 바랍니다.
수하물 보관소
물품보관함

Q택배 서비스는 어디서 이용할 수 있나요?

각 터미널에 택배 카운터가 있습니다.
자세한 내용은 '택배'를 확인해 주시기 바랍니다.
택배

Q숙박 시설에 대해 어디서 알아볼 수 있나요?

자세한 내용은 '호텔' 또는 '숙박 예약'을 확인해 주시기 바랍니다. 또한, '지역별 호텔 예약 정보'에서도 안내해 드립니다.
호텔
숙박 예약
지역별 호텔 예약 정보

Q트랜짓 호텔을 이용할 수 있나요?

국제선 환승 시에도 트랜짓 호텔을 이용하실 수 있습니다.
제3터미널 면세 구역 3층 114번 탑승구 부근에 있는 TOKYO SKY KITCHEN 맞은편 에스컬레이터 또는 엘리베이터를 타고 트랜짓 호텔로 오실 수 있습니다.

트랜짓 호텔
면세 구역 3층 114번 탑승구 부근
지도 보기

문의처

전화번호:03-6830-1111
더 로열 파크 호텔 도쿄 하네다

Q라운지는 어디서 이용할 수 있나요?

유료 라운지 (카드사 제휴), 항공사 라운지는 '유료 라운지', '항공사 라운지'를 확인해 주시기 바랍니다.
라운지 이용 조건은 각 항공사 또는 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.
유료 라운지
항공사 라운지

오시는 길 관련

Q하네다 공항으로 이동하는 방법에 대해 어디서 확인할 수 있나요?

자세한 내용은 '하네다 공항으로 이동하는 방법'을 확인해 주시기 바랍니다.
하네다 공항으로 이동하는 방법

Q각 교통수단의 승강장은 어디에 있나요?

자세한 내용은 '오시는 길'의 '열차 및 모노레일', '고속버스 및 노선버스', '택시'를 확인해 주시기 바랍니다.
열차 및 모노레일
고속버스 및 노선버스
택시

기타 질문 관련

Q터미널 안에서 도움이 필요한 경우, 도움을 요청하는 방법이 있나요?

유니버설 디자인의 사고방식을 바탕으로 하여 모든 고객이 안심하고 이용하실 수 있는 '친절한' 터미널 조성에 힘쓰고 있습니다.
도움이 필요하신 고객께서는 가장 가까운 '안내 카운터' 또는 '컨시어지'를 부담 없이 방문해 주시기 바랍니다.

도움이 필요하신 고객
보행이 불편하신 고객
시각 장애가 있으신 고객
청각 및 언어 장애가 있으신 고객
어린이를 동반한 고객

문의 창구

하네다 공항 터미널 안내 데스크
전화번호:03-5757-8111
FAX번호:03-6428-0889
접수 시간: 24시간 (연중무휴)

Q왜 일본어로는 ‘장애인(障害者)’이라고 표기하나요?

본 WEB 사이트에서는 장애인(障害者)으로 표기를 통일하고 있습니다.
일본어로 ‘장애인(障がい者)’이라고 표기할 경우, 시각장애가 있는 분이 이용하는 스크린 리더(컴퓨터 화면낭독 소프트웨어)에서 ‘사와리가이샤(さわりがいしゃ)’라고 인식되어 낭독해 버리는 경우가 있기 때문입니다.

Q하네다 공항 사이트의 링크를 다른 곳에 게재해도 되나요?

당 사이트 " 개인정보처리방침 "을 참조하십시오.
본 웹 사이트는 원칙적으로 자유롭게 링크할 수 있습니다 만, 링크의 URL은 본 웹 사이트의 톱 페이지 (https://tokyo-haneda.com/)로 설정하십시오 부탁 드립니다.
개인정보처리방침

Q관내에서 사람을 찾는 안내방송을 부탁할 수 있나요?

하네다 공항 종합안내(03-5757-8111)로 문의하거나 직접 ‘안내 카운터’로 문의해 주십시오.

Q사후 면세(TAX REFUND) 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?

하네다 공항에는 사후 면세 (TAX REFUND)를 접수하는 카운터가 없습니다. 면세 가능 매장에서 면세 가격으로 구매해 주시기 바랍니다.
출국 시 세관 카운터에서 여권과 구입 기록표를 보여 주시기 바랍니다.
(구입 기록표는 세관 직원이 회수합니다)

Q출입국 · 면세 범위 · 비자에 관한 문의처는 어디에 있나요?

문의 내용에 따라 아래의 창구에 문의해 주시기 바랍니다.

출입국 안내
도쿄 입국관리국 하네다 공항 지국
전화번호:03-5708-3202
평일 9:00~17:45
항공사 리스트
면세 범위 안내
도쿄 세관 하네다 공항 세관 지서
전화번호:03-3529-0700
평일 8:30~17:00
비자 안내
각국의 대사관에 문의해 주시기 바랍니다.
환승 시 임시 입국 조건 안내
국적, 여정에 따라 다릅니다.
도쿄 입국관리국 하네다 공항 지국 및 각 항공사에 문의해 주시기 바랍니다.
항공사 리스트