よくあるご質問
お客様から多くお寄せいただくご質問と回答は以下よりご確認ください。
お手伝いが必要なお客さま
利用方法について
Q01ターミナル内で手伝いが必要な場合に利用する方法はありますか？
ユニバーサルデザインの考え方に基づき、すべてのお客さまに安心してご利用いただける「より優しい」ターミナルづくりに取り組んでおります。
お手伝いを必要とされるお客さまは、最寄りの「案内カウンター」でお知らせいただくか、お近くの「コンシェルジュ」まで、お気軽に声をおかけください。
- お手伝いが必要なお客さま
歩行の不自由なお客さま
目の不自由なお客さま
耳や言葉の不自由なお客さま
お子さま連れのお客さま
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お問い合わせ窓口
- 羽田空港ターミナルインフォメーション
- 電話番号： 03-5757-8111
- FAX番号： 03-6428-0889
- 受付時間： 24時間（年中無休）
貸出用車いすについて
Q02空港内で車いすを貸してほしいのですが、予約方法はどこで確認できますか？
羽田空港からご出発の場合、エアポートコンシェルジュが車いすのお貸し出しおよび介助サービスのお手伝いを承っております。事前に案内カウンター・インフォメーションセンター総合案内にご連絡をいただければ、空港内のご希望の場所まで車いすをお持ちすることが可能です。
詳しいサービス内容および介助サービスの事前予約については、案内カウンター・インフォメーションセンター総合案内までご連絡ください。
案内カウンター・インフォメーションセンター総合案内
電話番号：03-5757-8111(年中無休 /
5:00～24:00)
一方、羽田空港にご到着時の機内から手荷物受取場およびターミナル駅までの介助サービスについては、ご利用の航空会社にて承ります。
航空各社ともに、お客さまのご要望に応じた介助サービスをしておりますが、詳細はご利用予定の航空会社にお問い合わせください。
お手伝いが必要なお客さま-航空会社・交通各社によるサポート
介助サービスご予約
Q03館内の貸出用車いすは自由に使うことができますか？
車いすはご自由にお使いいただけます。
Q04貸出用車いすの利用可能範囲はどこまでですか？ 駐車場までや電車の駅構内で利用できますか？
ご出発でご利用の場合、車いすは機内までご利用可能です。
ご到着時は到着した機内から手荷物受取場およびターミナル駅、または駐車場までご利用可能です。
恐れ入りますが、ターミナル駅の駅構内はご利用できませんので、ご利用希望の場合は鉄道会社職員にご相談ください。
介助サービスについて
Q05介助サービスの対応範囲はどこまでですか？
出発時は鉄道駅、バス・タクシーのりば、駐車場など、ターミナル内のご希望の場所から航空会社カウンターまで、到着時は到着ロビーから鉄道駅、バス・タクシー乗り場、駐車場などターミナル内のご希望の範囲までのご案内です。
介助サービスご予約
チェックインカウンターから航空機、航空機から到着出口までのお手伝いをご希望の場合は、ご利用の航空会社にお問い合わせください。
お手伝いが必要なお客さま-航空会社・交通各社によるサポート
