よくあるご質問
お客さまから多くお寄せいただくご質問と回答を以下の項目にまとめておりますので、お問い合わせの前にご覧ください。
おとしもの・忘れ物
Q01ターミナル内で忘れものをしてしまったので、問い合わせ先を知りたい。
空港内で落とし物をされた場合、落とされた場所によりお問い合わせ先が異なります。詳しくは下記をご覧ください。
お忘れ物について
フライトに関して
Q02空席状況・料金を確認したい。
ご利用になる航空会社にご確認ください。
航空会社一覧
Q03 空港の総合インフォメーションに電話すれば、航空券の予約変更、確認はできますか？
航空券の予約変更、予約確認はご利用予定の航空会社へお問い合わせください（総合インフォメーションでは確認できません）。
Q04ターミナルのご案内
ターミナルは画面右下にあります「ターミナル」のアイコンよりご確認ください。
なお国内線のご利用は第1ターミナルおよび第2ターミナル、国際線のご利用は第2ターミナルおよび第3ターミナルに分かれております。
ご利用になるフライトによってターミナルは異なりますのでご注意ください。
Q05利用予定のフライト便はどのターミナルまで行けばよいですか？
Q06液体物の機内持ち込みについて
- 国内線での液体物の機内持ち込みの場合
液体の飲み物は機内に持ち込むことができます。化粧水や美容用の液体は機内持ち込みいただけますが、1容器あたりの容量が500mlまたは0.5kg以下で1人あたりの機内持ち込み量の合計が2リットルまたは2kgまでに制限されています。 - 国際線での液体物の機内持ち込みの場合
100mlまたは100gを超える容器に入ったあらゆる液体物は、航空機への持ち込みが禁止されています。100mlまたは100g以下の容器に入った液体物は、容量1リットル以下のジッパー付きのプラスチック製袋に余裕をもって入れることで1人につき1袋まで持ち込み可能です。危険物とみなされる物等、一部例外もございますがので、詳しくはご利用の航空会社にお尋ねください。 - 乗り継ぎがある場合
免税品を含む液体類の取り扱いは乗り継ぎ国のルールが適用されますので、ご注意ください。対象国などの詳細はご利用の航空会社へお尋ねください。
Q07危険物について
国土交通省の基準に従い、航空会社各社にて保安検査を行っております。
品目や量により受託手荷物や機内持ち込みの際に取り扱いが異なります。危険物の詳細についてはご利用の航空会社にお尋ねください。
航空会社一覧
Q08受託手荷物ルールについて
お預けになる手荷物のルールは航空会社により異なりますので、ご利用の航空会社にてご確認ください。
航空会社一覧
Q09乗り継ぎ時、預かった手荷物を引き取る必要がありますか？
国内線、国際線のご利用に関わらず、航空会社により規定が異なります。ご利用予定の航空会社へお問い合わせください。
Q10セキュリティチェックについて
Q11輸出・輸入品について
- 輸出品
行先により条件が異なります。詳しくは各国・地域の税関または大使館等にお問い合わせください。 - 輸入品
日本への輸入品についてのお問い合わせ先は、物品により異なります。以下の各機関にお問い合わせください。- 動物検疫について
農林水産省 動物検疫所 羽田空港支所 03-5757-9752（24時間）
肉製品などのおみやげについて - 植物防疫について
農林水産省 植物防疫所 羽田空港支所旅客担当 03-5757-9790（8:30~17:00）
輸入条件に関するデータベース - 税法上のお問い合わせ
東京税関 03-3529-0700（平日 9:00～17:00）
tyo-gyomu-sodankan@customs.go.jp
- 動物検疫について
Q12旅客取扱施設使用料(PSFC)
Q13運航ルート・騒音について
運航ルートや騒音対策は管轄官庁がおこなっております。お問い合わせ先はこちらをご覧ください。
羽田空港のこれから ‐国土交通省羽田空港のこれから ‐国土交通省
ショップに関して
Q01お土産を買いたい
各店舗の詳しい情報は当サイト「レストラン＆ショップ」をご覧ください。取扱商品については、「HANEDA Shopping」をご覧ください。
レストラン&ショップ
HANEDA Shopping
Q04ショッピング＆グルメクーポンが利用できる店舗が知りたい。
クーポン対象店舗一覧は下記をご確認ください。
ショッピング＆グルメクーポン対象店舗一覧 (PDF : 131 KB)
施設利用に関して
Q01開館時間について知りたい
第1ターミナルおよび第2ターミナルの国内線エリアについては、原則5:00～24:00です。
ただし、出発ロビーは最終便の出発後、到着ロビーは最終便の到着後に閉館しております。
第2ターミナルの国際線エリアは、5:00～24:00です。
第3ターミナルは24時間開館しております。
- 開館時間は状況により変動する場合がございます。
Q02早朝・深夜便を利用しますが、ターミナルに夜間滞在できますか？
第1、第2ターミナルの国内線エリアについては、24時（出発ロビーは最終便の出発後、到着ロビーは最終便の到着後）に閉館しており、閉館後は原則ロビーに滞在することはできません。
また、第3ターミナルについては、24時間開館しておりますが、利用規則により、国際線のフライトを利用後、もしくはこれから利用予定の方のみ館内で夜通しの滞在することが可能です。
Q03わかりやすい待ち合わせ場所を知りたい
当サイト「待ち合わせ場所」をご覧ください。
待ち合わせ場所
Q04駐車場はいつから予約できますか？
電話で予約できますか？
Q05駐車場の障害者割引はどの手帳が対象ですか？
また、等級は関係ありますか？
対象手帳は以下のとおりです。
- 身体障害者手帳
- 精神障害者保健福祉手帳
- 戦傷病者手帳
- 被爆者健康手帳
- 特定疾患医療受給者証
- 特定医療費（指定難病）受給者証
- 小児慢性特定疾病医療受給者証等
等級、第1種・第2種による制限はございません。
ご利用時の流れは下記をご覧ください。
Q06駐車場の具体的な利用料金を教えてください。
駐車場の利用料金につきましては、下記をご覧ください。
Q07駐車券を紛失しました。再発行できますか？
対応方法があれば教えてください。
Q08駐車場の予約が埋まっていますが、予約をしないと駐車できませんか？
羽田空港各駐車場（P1～P5）のリアルタイムの混雑状況は下記ページをご確認ください。
また、直近の駐車状況のご確認と混雑予想は、ご利用日の前日に上記ページに記載している各駐車場管理室までお問合せください。
Q09展望デッキへの行き方は？
第1ターミナルは6Fから、第2・第3ターミナルは5Fから屋上の展望デッキへ出ることができます。また、展望デッキはターミナルにより利用時間が異なります。
第1、第2ターミナル 6:30～22:00
第3ターミナル 24時間
なお、展望デッキは悪天候などにより、閉鎖される場合がございますので、ご了承ください。
詳しくは「展望デッキ」をご覧ください。
展望デッキ
Q10館内に授乳室はありますか？
第1ターミナルは14カ所、第2ターミナルに12カ所ございます。第3ターミナルは19カ所ございます。
当サイト「ベビールーム」をご覧ください。より詳しくは「案内カウンター」でお尋ねください。
上記以外でご不明な点は、羽田空港ターミナルインフォメーション（03-5757-8111）にお問い合わせください。
国内線 営業時間 5:00～25:00
国際線 営業時間 24時間
ベビールーム
案内カウンター
Q11離乳食を温めるための電子レンジはありますか？
各ターミナルの一部授乳室・ベビールーム内に離乳食等を温めるための電子レンジを設置しております。詳しくは「ベビールーム」および「BABY&KIDS GUIDE」をご覧ください。
Q12キッズトイレや子供用補助便座の設置はありますか？
各ターミナルの一部授乳室・女性トイレ内に設置がございます。詳しくは「BABY＆KIDS GUIDE」をご覧ください。
Q13旅客ターミナル内への動物立ち入りについて
国土交通省が定める空港管理規則により、旅客ターミナル内に身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）を除く動物を連れてお入りいただくことはできません。
貸物として航空会社へお預けになる場合は、ケージ等に入れ、チェックインカウンターへお預けくださいますよう、お願い申し上げます。
Q14ペットホテルについて
大切なペットはペットホテルにてお預かり致します。詳しくは「ペットお預かり」をご覧ください。
ペットお預かり
Q15ペット用のトイレやドッグランなどはありますか？
ペット（介助犬除く）専用トイレはありませんが、P4駐車場1階脇にある介助犬トイレは一般のお客さまのペットもご利用可能です。
ドッグランは一般開放はしていませんが、P4駐車場1階の「ペットホテル」内にあります。
詳しくは下記をご覧ください。
羽田空港ペットホテル
Q16ターミナル内でタバコ（加熱式・電子タバコ含む）を喫える場所はどこですか？
タバコ（加熱式タバコ・電子タバコなど含む）はターミナル内に設置された喫煙スペースをご利用ください。詳しくは「喫煙スペース」をご覧ください。
喫煙スペース
Q17ターミナル間の移動方法について
詳しくは「アクセス」の「ターミナル間移動」をご覧ください。
ターミナル間移動
Q19郵便ポストについて
各ターミナルの郵便ポストは、以下の場所にございます。詳しくは「郵便・郵便ポスト」をご覧ください。 詳しくは「銀行・ATM」をご覧ください。
Q20銀行やATMの場所は？
銀行・ATM
Q22宅配便について
各ターミナルに宅配カウンターがございます。
詳しくは「宅配」をご覧ください。
宅配
Q24空港からホテルまでの当日手荷物宅配サービスはありますか？
Q25宿泊施設について
詳しくは「ホテル」または「宿泊予約」をご覧ください。また「各エリア別ホテル予約情報」でもご案内しています。
ホテル
宿泊予約
各エリア別ホテル予約情報
Q26トランジットホテルについて
国際線乗り継ぎの際にもホテルをご利用いただけます。
ご利用の際は、第3ターミナル出国後エリア 3階の114番ゲート付近にあるTOKYO SKY KITCHEN向かいのエスカレータまたはエレベータからトランジットホテルエントランスへアクセスできます。
- トランジットホテル
出国後エリア 3階 114番ゲート付近
MAPを見る
お問い合わせ先
Q27ラウンジのご利用について
Q28有料ラウンジは、提携カードがなくても利用できますか？
下記の有料ラウンジでは提携カードがなくてもご利用いただくことが可能です。ラウンジの受付にて現金またはクレジットカードで利用料をお支払いください。
- 第1ターミナルおよび第2ターミナル国内線エリアの有料ラウンジ
料金などの詳細は「有料ラウンジ」をご覧ください。
有料ラウンジ
Q29有料ラウンジは、到着時でも利用できますか？
搭乗しない人も利用できますか？
第1ターミナルもしくは第2ターミナル国内線エリアについては、お立ち寄り可能なエリア内にある有料ラウンジは、空港のご利用目的に関わらず、受付にて利用料をお支払いいただくことでどなた様でもご利用いただけます。
- 提携カードをお持ちの場合でも当日の出発、または到着ではない場合は有料となります。
なお、第2ターミナル国際線エリアおよび第3ターミナルの有料またはカードラウンジは、ご出発のお客さまのみご利用いただけます。
有料ラウンジ
Q30保有しているクレジットカードで、有料ラウンジを無料利用できますか？
当日の搭乗券および提携カードをお持ちであれば無料で利用可能です。提携しているカード会社は、以下のリンク先の通りですが、お客さまの契約状況がわかりかねますので、対象かどうかはカード会社様に直接お問い合わせください。
有料ラウンジの提携クレジットカード（PDF : 462 KB）
Q31有料ラウンジは、食べ物の持ち込み不可のようですが、飲食物の販売はありますか？
有料ラウンジ内で軽食を販売しています。
Q32有料ラウンジ内でWEB会議はできますか？
有料ラウンジ内では通話やパソコン、スマートフォンなどを利用するWEB会議はご遠慮ください。また、通話での会議もご遠慮ください。
Q33有料ラウンジは同伴者も利用できますか？
有料ラウンジでは、一部のアメリカン・エキスプレスとエポスプラチナカードをお持ちのお客さまは本人と同伴者1名が無料でご利用可能です。
Q34WEB会議ができる場所はありますか？
「個室型ワークボックス」および「レンタルオフィス」をご覧ください。
個室型ワークボックス
レンタルオフィス
Q35ターミナル内の見学は可能ですか？
開館時間内の一般エリア（どなたも立ち入り可能なエリア）での見学目的の滞在は自由に行っていただけます。周りのお客さまの妨げにならないようにご配慮のほどお願いします。ゲート内エリアのご見学及び職員による説明・案内などは原則実施しておりません。
アクセスに関して
Q01羽田空港への交通アクセスは？
詳しくは「羽田へ向かう」をご覧ください。
羽田へ向かう
Q02モノレールの始発、最終時刻を知りたい。
東京モノレールのサイトをご覧ください。
東京モノレール浜松町駅発羽田空港駅方面の時刻表
【平日】時刻表
【土曜・休日】時刻表
羽田空港各駅発モノレール浜松町駅方面の時刻表
羽田空港第1ターミナル駅
【平日】時刻表
【土曜・休日】時刻表
羽田空港第2ターミナル駅
【平日】時刻表
【土曜・休日】時刻表
羽田空港第3ターミナル駅
【平日】時刻表
【土曜・休日】時刻表
詳細は「東京モノレール」のサイトをご覧ください。
問い合わせ電話番号（東京モノレールお客さまセンター 050-2016-1640）
また、「アクセス路線検索 HND Route Master」でも調べることができます。
東京モノレール
T1発/着
T1発/着
T1発/着
T1発/着
T1発/着
T2発/着
T2発/着
T2発/着
T2発/着
T2発/着
T3発/着
T3発/着
T3発/着
T3発/着
T3発/着
Q03京急線の始発、最終時刻を知りたい。
京急電鉄のサイトをご覧ください。
品川駅発浦賀方面の時刻表
【平日】時刻表
【土曜】時刻表
【休日】時刻表
横浜駅発泉岳寺方面の時刻表
【平日】時刻表
【土曜】時刻表
【休日】時刻表
羽田空港第1・2ターミナル駅発京急蒲田方面の時刻表
【平日】時刻表
【土曜】時刻表
【休日】時刻表
羽田空港第3ターミナル駅発京急蒲田方面の時刻表
【平日】時刻表
【土曜】時刻表
【休日】時刻表
詳細は「京急電鉄のサイト」、「羽田空港アクセスガイド」をご覧ください。
問い合わせ電話番号（京急ご案内センター 03-5789-8686）
また、「アクセス路線検索 HND Route Master」でも調べることができます。
京急電鉄
羽田空港アクセスガイド
T1発/着
T1発/着
T1発/着
T1発/着
T1発/着
T2発/着
T2発/着
T2発/着
T2発/着
T2発/着
T3発/着
T3発/着
T3発/着
T3発/着
T3発/着
Q04バスの始発、最終時間を知りたい。
その他のご質問に関して
Q01お手伝いを必要とするお客さまへのサービスについて
ユニバーサルデザインの考え方に基づき、すべてのお客さまに安心してご利用いただける「より優しい」ターミナルづくりに取り組んでおります。
お手伝いを必要とされるお客さまは、最寄りの「案内カウンター」でお知らせいただくか、お近くの「コンシェルジュ」まで、お気軽に声をおかけください。
- お手伝いが必要なお客さま
歩行の不自由なお客さま
目の不自由なお客さま
耳や言葉の不自由なお客さま
お子さま連れのお客さま
お問い合わせ窓口
- 羽田空港ターミナルインフォメーション
- 電話番号： 03-5757-8111
- FAX番号： 03-6428-0889
- 受付時間： 24時間（年中無休）
Q02空港内で車椅子を貸してほしいのですが、予約方法を教えてください。
羽田空港からご出発の場合、エアポートコンシェルジュが車いすのお貸し出しおよび介助サービスのお手伝いを承っております。事前に羽田空港ターミナルインフォメーションにご連絡をいただければ、空港内のご希望の場所まで車いすをお持ちすることが可能です。
詳しいサービス内容および介助サービスの事前予約については、羽田空港ターミナル インフォメーションまでご連絡ください。
案内カウンター・インフォメーションセンター総合案内
電話番号：03-5757-8111(年中無休 / 5:00～24:00)
一方、羽田空港にご到着時の機内から手荷物受取場およびターミナル駅までの介助サービスについては、ご利用の航空会社にて承ります。
航空各社ともに、お客さまのご要望に応じた介助サービスをしておりますが、詳細はご利用予定の航空会社にお問い合わせください。
お手伝いが必要なお客さま-航空会社・交通各社によるサポート
介助サービスご予約
Q03館内の貸出用車椅子は自由に使うことができますか？
車いすはご自由にお使いいただけます。
Q04貸出用車椅子の利用可能範囲はどこまでですか？
駐車場までや電車の駅構内で利用できますか？
ご出発でご利用の場合、車椅子は機内までご利用可能です。
ご到着時は到着した機内から手荷物受取場およびターミナル駅、または駐車場までご利用可能です。
恐れ入りますが、ターミナル駅の駅構内はご利用できませんので、ご利用希望の場合は鉄道会社職員にご相談ください。
Q05空港外で使用できる車椅子やベビーカーの貸し出しサービスはありますか？
恐れ入りますが、空港外での使用可能な車椅子の貸し出しサービスはありません。
ベビーカーについて、東京モノレール 羽田空港第1ターミナル駅北口券売機横にベビーカーレンタルサービス「ベビカル」が設置されています。詳しくは下記サイトをご覧ください。（東京モノレールの管轄エリア内にあります）
ベビカル
Q06貸出用ベビーカーの種類と利用可能月齢は？
貸出用ベビーカーの対象月齢は何歳ですか？
背面式・対面式の2種類があり、どちらも背もたれに寝かせてご利用可能です。
- 180度フルリクライニングではありません。
なお、対象月齢は、以下のとおりです。
- 背面式：生後2か月～4歳（48カ月）まで
- 対面式：生後4か月～3歳（36カ月）まで
Q07介助サービスの対応範囲を教えてください。
出発時は航空会社カウンターまで、到着時は到着出口からのご案内です。
介助サービスご予約
チェックインカウンターから航空機、航空機から到着出口までのお手伝いをご希望の場合は、ご利用の航空会社にお問い合わせください。
お手伝いが必要なお客さま-航空会社・交通各社によるサポート
Q08どうして「障害者」と表記されているのですか。
本WEBサイトでは障害者と表記を統一させていただいております。
「障がい者」と表記すると、視覚障害のある方が利用するスクリーン・リーダー（コンピュータの画面読み上げソフトウェア）では「さわりがいしゃ」と読み上げられてしまう場合があるためです。
Q09当サイトへのリンクの貼り付けについて
当サイト「プライバシーポリシー」をご覧ください。
本ウェブサイトは、原則として自由にリンクしていただくことができますが、リンク先のURLは本ウェブサイトのトップページ（https://tokyo-haneda.com/）に設定してくださいますようお願いいたします。
プライバシーポリシー
Q10ホームページの内容を引用してもいいですか？
恐れ入りますが、引用される目的とホームページの該当ページURLを、下記広報担当部署までご連絡ください。
広報・ブランド戦略室
kouhou@jat-co.com
Q11羽田空港内で個人的に撮影した写真をSNSにアップしてもいいですか？
ターミナル内で旅の記念撮影など、一般のお客さまが個人で楽しまれる趣味の範囲で撮影いただいた画像、動画につきましては、SNS等に掲載可能です。
SNS等で収益化を伴う撮影やライブ配信をされる場合は、撮影日の3営業日前までに、事前に弊社へ申請いただき、承認を受けていただますようお願いいたします。
Q12法人が取材するにはどうすればいいですか？
羽田空港の取材規定をご覧ください。
Q13羽田空港で取引（商材、出店）を始めるにはどうすればいいですか？
恐れ入りますが、現在、弊社では出店要望の受付窓口を設けておりません。お客さま用のお問い合わせ窓口へご連絡いただいた場合もご回答しかねますので、ご了承ください。
商材に関する取引要望は各店舗もしくは空港内の事業者に直接お問い合わせください。
また、広告に関するお問い合わせはこちらをご覧ください。
広告のお問い合わせ
Q14館内の呼び出しを頼みたい。
羽田空港総合案内（03-5757-8111）にお問い合わせいただくか、直接「案内カウンター」までお越しください。
Q15事後免税(TAX REFUND)について
羽田空港内には事後免税(TAX REFUND)対応カウンターはございません。購入時に、免税対応店舗にて免税価格でご購入ください。
出国時に、税関カウンターにて、パスポートと購入記録票を提示してください。
（購入記録票は税関にて回収されます。）
Q16出入国・免税範囲・ビザのお問い合わせ
それぞれのお問い合わせ内容に応じて、下記の各窓口へお問い合わせください。
- 出入国について
東京入国管理局羽田空港支局
電話番号：03-5708-3202
平日 9:00～17:45
航空会社一覧 - 免税範囲について
東京税関 羽田空港税関支署
電話番号：03-3529-0700
平日 8:30～17:00 - ビザについて
各国の大使館へお問い合わせください。 - 乗り継ぎ時の一時入国条件について
国籍、旅程により異なります。
東京入国管理局羽田支局および各航空会社へお問い合わせください。
航空会社一覧
Q17羽田空港内で有名人、芸能人の出待ちをしてもいいですか？
ファンによる見送り（送迎）はご遠慮ください。
羽田空港内ではスポーツ・芸能タレントなど有名人の移動時には大きな混乱が発生し、一般旅客からの苦情が多数寄せられる以外、関係先からも安全確保が懸念される深刻な状況になります。ご理解とご協力をお願いいたします。
Q18国内線/国際線 旅客取扱施設利用料（PSFC）の適格簡易請求書（簡易インボイス）について
文字の大きさ
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